رقم خدمة العملاء الضمان الاجتماعي الجديد 1444 من أهم الخدمات التي تقدمها وزارة التنمية الاجتماعية والموارد البشرية داخل المملكة، في ظل مظلة الدعم الاجتماعي المنوطة بالدور المجتمعي للسعودية تجاه مواطنيها، بهدف مجابهة الأوضاع المعيشية وتحقيق حد الكفاية، ومن خلال موقع مقالة كوم، سنتحدث بشكل تفصيلي عن كيفية التواصل مع الضمان الاجتماعي.
متى يتم الاتصال برقم خدمة العملاء الضمان الاجتماعي؟
يتم اللجوء إلى خدمة عملاء الضمان الاجتماعي عقب تحديد المواطن غير المستحق للدعم، وذلك بهدف الوقوف على الأسباب وحل المشكلة، وذلك بتلك الطريقة:
- يتم إرسال رسائل نصية للمواطنين كبيان حالة بعدم الاستحقاق من عدمه، دون الاستغراق في أي تفاصيل.
- يتم الدخول إلى حساب الضمان الاجتماعي بالمنصة الرسمية لمعرفة حالة المواطن، سواء كان مؤهلا أم لا لاستحقاق الدعم.
- إذا وجد المواطن أن حالته قد تغيرت إلى جملة “تم التحقق بنجاح”، فهذا يعني أن الحساب المصرفي للمتقدم صحيح.
- بينما إذا وجد المتقدم جملة “لم يتم التحقق”، فهذا يقصد به وجود بيانات مغلوطة بحساب المواطن.
- ومن خلال ذلك يتم منح المتقدم للحصول على حزمة دعم الضمان الاجتماعي الفرصة لتقديم اعتراض وطعن على أسباب الرفض.
- فعندما يقوم بالاتصال برقم خدمة العملاء الضمان الاجتماعي على الرقم 19911، لمعرفة ما يجب عليه فعله.
شاهد أيضًا: رابط حاسبة الضمان الاجتماعي المطور 1444
رقم خدمة العملاء الضمان الاجتماعي الجديد 1444
تتيح الوزارة مجموعة قنوات اتصال مع المواطنين بهدف تقديم الدعم الخدمي لهم، وذلك من خلال تطبيق سياسة الخدمات الإليكترونية، ومن بينها رقم خدمة العملاء الضمان الاجتماعي كالآتي:
- فيمكن للمواطن التواصل مع رقم خدمة العملاء الضمان الاجتماعي بواسطة الاتصال ب 19911.
- كما تتيح وزارة المواد البشرية والتنمية الاجتماعية خدمات التواصل كذلك عبر الرابط النالي “اضغط هنا“.
- كذلك يمكن للمواطنين الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي، الاستعانة بقسم عناية العملاء على توتير من خلال هذا الرابط أيضا “من هنا“.
- أضف إلى ذلك الحساب الخاص بوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية على تويتر، من خلال هذا اللينك “اضغط هنا“
- كما أتاحت الوزارة خدمة “صوتك مسموع” للإبقاء على تواصل دائم مع مواطنيها، لمعرفة كافة مستجدات الضمان الاجتماعي المطور، عبر هذا الرابط “اضغط هنا“.
- التواصل بريديا مع خدمة العملاء الضمان الاجتماعي من خلال صندوق بريد ١٢٤٨٤ بالرمز البريدي ١١١٥٧.
شاهد أيضًا: طباعة مشهد الضمان الاجتماعي المطور 1444
كيفية التواصل خدمة العملاء الضمان الاجتماعي
يمكن للمواطنين استخدام تلك المنصة للتواصل المباشر مع خدمة عملاء الضمان المطور، للاستدلال عن حالات الاستحقاق والصرف القادمة، من خلال الآتي:
- الدخول مباشرة إلى منصة الدعم والإعانات الاجتماعية السعودية من خلال هذا الرابط “من هنا“.
- الولوج إلى قائمة الخدمات والنقر على أيقونة “التذاكر”.
- القيام بتدشين تذكرة جديدة.
- اختيار غرض الدخول على المنصة، وهو التواصل مع خدمة العملاء الضمان الاجتماعي.
- القيام بتسجيل المشكلة أو الاستفسار محل الرد من قبل المواطن بالخانة الخاصة لذلك.
- النقر على ذر إرسال ثم انتظار رسالة تفيد بالبت في الأمر بعد دراسة الحالة من قبل الخبراء والمختصين.
شاهد أيضًا: كيفية الاعتراض على الضمان الاجتماعي المطور 1444
رقم الضمان الاجتماعي المجاني للجوال
عملت أيضًا وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، على تسهيل عملية التواصل مع جميع المستفيدين من البرنامج على مدار الوقت، من أجل العمل على حل المشاكل والرد على كافة الاستفسارات الخاصة بالمستفيدين على مدار الوقت، لذلك يمكن التواصل مع رقم الضمان الاجتماعي المجاني للجوال على رقم 19911، والذي يعمل على مدار الوقت لتقديم الخدمة الأفضل للمستفيدين.
رقم الضمان الاجتماعي واتساب
وفرت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، خدمة التواصل مع مسئولي الدعم وخدمة العملاء من خلال رقم واتساب المخصص من قبل الوزارة لمستفيدي الضمان الاجتماعي وهو 19911، أو من خلال خدمة صوتك مسموع “اضغط هنا“. والتي تقدم الخدمات المناسبة لكافة الأشخاص بشكل فوري.
وسائل أخرى للوصول لخدمة عملاء الضمان الاجتماعي
توجد وسائل أخرى توفرها الوزارة السعودية للوصول إلى خدمة العملاء، بهدف تقليل الضغط وطول الانتظار على أرقام خدمة العملاء، وذلك على تلك الشاكلة:
- يتوافر العديد من تطبيقات الخدمات الإليكترونية للتواصل مع خدمة العملاء، مثل تطبيق وصال وكذلك تطبيق معا للرصد، وأيضا حساب المواطن والثقافة العمالية.
- كذلك يستطيع المواطن التوجه إلى مقر الوزارة خلال أيام العمل الرسمي طيلة الأسبوع من الثامنة صباحا حتى الثانية والنصف ظهرا، من أجل مقابل ممثلي خدمة العملاء وإجراء الحديث المباشر حول الضمان الاجتماعي.
وبهذا نكون قد أنهينا حديثنا حول موضوع رقم خدمة العملاء الضمان الاجتماعي بتقديم كافة السبل التي قد يحتاجها المواطن لمواجهة المشاكل التي تعتريه بشأن استحقاقات مظلة الدعم الاجتماعي.