حل مشاكل تطبيق اعتمرنا للأندويد والأيفون

غير مؤهل لأداء العمرة

لا يمكن طلب تصريح بسبب الحالة الصحية، الرجاء المحاولة  لاحقا

• يتم العمل على تغيير لغة الجوال إلى اللغة الانجليزية، ومن ثم يتم إعادة تشغيل الجوال.
• يجب التأكد الكامل من تشغيل تطبيق توكلنا والتأكد من اتصاله بالموقع.
• يمكن العمل على حل المشكلة من خلال حذف تطبيق تباعد من الجوال، فقد يجمع معلومات عشوائية وبيانات عنك قد تكون سبب المشكلة.
• في حالة أستمرت المشكلة يمكن الاتصال على مركز خدمات المستفيدين بوزارة الحج والعمرة (8004304444) وطلب مساعدة.

• القيام بالخروج من تطبيق اعتمرنا ومن ثم إعادة الدخول إليه مجددًا.
• يمكن العمل على تفعيل حسابكم في تطبيق توكلنا، كي يتم التأكد من عدم إصابتكم سابقًا بفيروس كورونا، ثم القيام بفتح تطبيق اعتمرنا.
• التأكد الكامل من كتابة تاريخ الميلاد بشكل صحيح (اليوم والشهر والسنة).
• في حالة استمرت المشكلة يجب تحديث تطبيق توكلنا، أو القيام بحذف التطبيق ومن ثم إعادة تنزيله على جهاز الأيفون، ثم يتم تحويل لغة التطبيق إلى الإنجليزيّة.
• كما يمكن حذف تطبيق تباعد من جوالك، والذي قد يجمع معلومات عشوائية وبيانات عنك قد تكون سبب المشكلة.
• في حالة لم تنجح تلك الحلول يمكنكم الاتصال على مركز خدمات المستفيدين بوزارة الحج والعمرة (8004304444)، وطلب المساعدة.

• القيام بتفعيل خدمة رسائل الاعلانات من خلال استخدام الجوال، أما في حال عدم جدوى هذه الحل يمكن اتباع أحد الحلول التاليّة:

1. قم بالتأكد الكامل من جودة الاتصال بالانترنت، ثم يتم إعادة تشغيل الجهاز، ومن ثم يتم فتح تطبيق توكلنا، وبعد ذلك التسجيل في اعتمرنا كي يتم ارسال رمز التحقق.
2. يمكن العمل على إغلاق التطبيق وإعادة تشغيل الجوال مرة أخرى بعد دقائق، ثم يتم الدخول للتطبيق وإعادة التسجيل من جديد، ليصلك رمز التفعيل.
3. القيام بتحديث تطبيق توكلنا.
4. الاتصال على مركز خدمات المستفيدين بوزارة الحج والعمرة 8004304444.

• العمل على تفعيل خدمة رسائل الاعلانات من الجوال، أما في استمرت المشكلة يُمكنكم اتباع أحد الحلول التاليّة:

1. يجب التأكد الكامل من جودة الاتصال بالانترنت، ثم القيام بإعادة تشغيل الجهاز، ومن ثم يتم فتح تطبيق توكلنا، وبعد ذلك التسجيل في اعتمرنا كي يتم إرسال رمز التحقق.
2. قم بالعمل على إغلاق التطبيق ومن ثم يتم إعادة تشغيل الجوال من جديد وذلك بعد دقائق، ثم يتم الدخول للتطبيق وإعادة التسجيل من جديد، ليصلك رمز التفعيل.
3. تحديث تطبيق توكلنا.
4. الاتصال على مركز خدمات المستفيدين بوزارة الحج والعمرة 8004304444.

مشكلة ظهور رسالة (10008003- عذرًا تعذر معالجة طلبك يرجو المحاولة في وقت لاحق أو التواصل مع الدعم الفني وتزويدهم برقم الخطأ)

• إن حل تلك المشكلة لكافة المسجلين من داخل المملكة، وذلك من خلال التأكد من حذف رقم 0، ومن ثم البدء برقم 5، بمعنى حذف أول رقم من أرقام الهاتف أثناء التسجيل.
• في حالة كنت تسجل من خارج المملكة فيجب عليك العمل على وضع مفتاح الدولة قبل رقم الجوال مع حذف 0 الذي يكون أول رقم في أرقام الهاتف.

• القيام بحل تلك المشكلة لكافة المسجلين من داخل المملكة عن طريق التأكد من حذف رقم 0، ومن ثم البدء برقم 5، بمعنى حذف أول رقم من أرقام الهاتف أثناء التسجيل.
• أما في حالة كنت تسجل من خارج المملكة فيتوجب عليك وضع مفتاح الدولة قبل رقم الجوال مع حذف 0 الذي يكون أول رقم في أرقام الهاتف.

• يجب العمل على التسجيل من جديد بداخل تطبيق توكلنا كشرط أساسي للاستفادة من تطبيق اعتمرنا.
• أما في حالة كنت مسجل في التطبيق وتظهر الرسالة فيجب عليك العمل على  حذف التطبيق ومن ثم إعادة تحميله لتحديثه، ومن ثمَّ يتم تسجيل الدخول ومن ثم السماح للتطبيق بالوصول للموقع، والدخول من جديد على تطبيق اعتمرنا وتطبيق توكلنا مفتوح.

• يجب على المستخدم القيام بالتسجيل في تطبيق توكلنا كشرط أساسي للاستفادة من تطبيق اعتمرنا.
• في حالة كنت مسجل مسبقاً في التطبيق وتظهر الرسالة فيجب عليك القيام بحذف التطبيق ومن ثم إعادة تحميله لتحديثه، ومن ثمَّ تسجيل الدخول ومن ثم السماح للتطبيق بالوصول للموقع، والدخول على تطبيق اعتمرنا وتطبيق توكلنا مفتوح.